Moje zkušenosti s domácím internetem od O2, dorozumívání s umělou inteligencí Evou, lidskou technickou podporou O2 a koupě modemu Zyxel O2 Gateway

 

V podstatě to byla historka jako o pejskovi a kočičce.

Poruchy připojení domácího internetu a komunikace s umělou inteligencí Evou od O2

V průběhu října 2026 jsem měl častější přerušení domácího internetového spojení přes pevnou linku. Měl jsem několik let starý modem ZTE, který až na výjimky fungoval pro mé účely naprosto spolehlivě. Poslední dobou, když jsem měl výpadek internetu delší než jeden den (dioda pro internet nesvítila vůbec), zavolal sem na obecné číslo společnosti O2. Hovor vzala umělá inteligence, která se představila jako Eva a zeptala se mě, jaký mám požadavek. Většinou mojí odpovědi nerozuměla, vyžadovala jednoslovnou odpověď. Na slovo „internet“ sdělila, že provede diagnostiku, která bude trvat 4 minuty. Poté mi sdělila, že bude-li potřeba, společnost O2 mně bude do 36 hodin kontaktovat.  Loni se mi už taková věc stala a opravdu v průběhu zhruba jednoho dne mně zavolal pracovník montážní firmy Cetin a sdělil mi, že závada byla v jakési krabičce na ulici. Dokonce se přišel podívat na můj modem a konstatoval, že modem je v pořádku a že není důvodů, abych si pořizoval novější typ.

Nyní ovšem při výpadku internetu umělá inteligence Eva udělala diagnostiku a opět mi oznámila, že bude-li potřeba, bude mě společnost O2 kontaktovat. Internet se po restartu modemu opět připojil, ale závada se opakovala další den.  Na můj dotaz umělá inteligence Eva reagovala pouze dotazem, mám-li ještě nějaké jiné přání.

Mému vysvětlování, že mi nefunguje internet nerozuměla. Nakonec mě přepojila na živého operátora technické podpory. Operátor opět udělal diagnostiku internetu a sdělil mi, že sice vidí že mě internet nejde, ale že závada není na jejich straně. Požádal jsem, zdali by mi nemohli poslat někoho, kdo by se na můj internet podíval na místě. Operátor mi řekl, že to není zdarma, že účtují 1500 korun za hodinu. Řekl jsem, že jsem to ochoten zaplatit, protože nemám žádného známého, který by mi to opravil. Operátor by řekl, že jejich technik by s tím stejně nic neudělal, jenom by vyinkasoval 1500 korun. Dále mi operátor poradil, jak úplně restartovat modem a také to, že ho mám zkusit připojit místo do rozbočovače rovnou do telefonní zásuvky. Bohužel spojení se nenavázalo, přestože telefon (pevná linka) fungoval. Zavolal jsem opět na obecnou linku O2 a donutil umělou inteligenci Evu, aby mě znovu spojila s technickou podporou. Jakási paní našla mou předchozí komunikaci s operátorem.

Domluvili jsme se, že patrně závada bude v modemu a že bude potřeba, abych si koupil modem nový. Vysvětlil jsem paní operátorce, že nemám připojení optickou linkou, ale běžným telefonním kabelem a že bych chtěl modem co nejpodobnější tomu co jsem měl (ZTE). Paní mi doporučila modem Zyxel O2 Gaterway.

obrázek (modem Zyxel)

Zeptal jsem se, zda bych si takový modem mohl koupit v blízké prodejně O2 v Obchodním centru Flóra. Paní zjistila, že by ho tam mohli mít. Řekla mi i telefonní číslo do té prodejny. Číslo se však ukázalo jako nefunkční.

Připojil jsem tedy počítač k internetu pomocí mobilních dat svého dobíjecího mobilního chytrého telefonu a podíval se na internet.

Zeptal jsem se na telefonní číslo do prodejny O2 v Obchodním centru Flóra i v chatu s umělou inteligencí Evou. Eva mi potvrdila, že žádné jiné číslo do prodejny v databázi nemají.

obrázek   (chat s umělou inteligencí Evou)

  Telefonní číslo na internetové stránce prodejny sice souhlasilo, ale stále bylo nefunkční.

obrázek  (stránka prodejny)

obrázek (nefunkční telefonní číslo)

Napsal jsem tedy na e-mailovou adresu, která tam byla uvedena. V nějakém okénku tam byla kolonka, zdali si přeju, aby mě společnost O2 zatelefonovala. To jsem odkliknul. Skutečně za několik minut mi na pevnou linku volala jiná paní. Vysvětlil jsem jí situaci. Nabídla mi, že mi nový modem pošle nějakou dopravní službou až domů. Zeptal jsem se, zdali by mohla zjistit, jestli onen modem mají na skladě v prodejně O2 v Obchodním centru Flóra. To mi potvrdila, řekla že mi ho tam zarezervuje, a že mi na něj dá dokonce slevu 600 korun. Paní slíbila, že nechá prověřit telefonní linku na pobočku O2 v Obchodním centru Flóra v Praze na Vinohradech. Zeptal jsem se, zda se v prodejně platí kartou nebo v hotovosti. Paní řekla, že jsou možné oba způsoby. Paní mi na mobil poslala SMS s rezervací a slevovým kódem.

V prodejně O2 v Obchodním centru Flóra

Vydal jsem se tedy do prodejny O2. Tam se mně ujal mladý pan Adam. Řekl jsem mu kód z SMS. On se podíval někam do počítače a zjistil, že tam skutečně mám rezervovaný modem Zyxel O2 Gateway s cenou o 600 korun nižší, než byla uvedená cena na internetové stránce O2. Znovu jsem se zeptal, jakým způsobem mám zaplatit a pan Adam mi řekl, že kartou je to vhodnější. Bohužel však nefungoval platební terminál. Pan Adam mi řekl, že mohu zaplatit v hotovosti, ale protože pobočka nemá peníze nazpátek, že musím zaplatit na korunu přesně. Což mě sice udivilo, ale i na takovou eventualitu jsem byl připraven a zaplatil jsem v hotovosti přesnou částku. Pan Adam mi vytiskl platební doklad. Avšak až doma jsem s nelibostí zjistil, že na tom platebním dokladu je napsáno že byla přijata částka v hotovosti, ale nebylo tam napsáno, co jsem koupil. Místo modemu tam byl vy\tištěn slevový kód.

Pan Adam mi vysvětlil, jak jednoduše modem zapojit, řekl, že po připojení příslušných kabelů se modem nastaví sám. Že tedy není potřeba nastavovat různé údaje přes internetovou adresu, jako tomu bylo dříve. Zeptal jsem se, zda je možno změnit obecné heslo, které je spojeno s dotyčným modemem. Pan Adam mi řekl, že to možné je. Avšak až doma jsem zjistil, že návod přiložený k modemu je velmi stručný a neobsahuje popis, jak změnit heslo. K tomu jsem musel vyhledat návod na stránce O2 a ten už tak jednoduchý nebyl. V podstatě jsem si musel udělat printscreen těchto stránek a vytisknout je, abych se mohl dívat na papír pro podrobný postup vedoucí ke změně hesla.

obrázek (změna hesla)

Dotaz na výměnu staršího typu SIM katry za nový

Když už jsem byl v té prodejně, zeptal jsem se ještě na jednu věc. Doma mám tlačítkový mobil a v něm starší dobíjecí SIM kartu O2 (GO kartu), která ještě není vylamovací, a tak nejde dát do novějších typů tlačítkových mobilů. Pan Adam se na to číslo zeptal a podíval se na něj někam na firemní internet. Řekl mi, že když si tu SIM kartu přinesu, že mi jí v prodejně přenesou na ten novější typ. Nabízel mi nějaký tarif se smlouvou. Ale pak jsme se domluvili, že mně stačí v současný dobíjecí tarif.

Modem ZTE, který jsem používal, byl v O2 už bez technické podpory

Když jsem na internetových stránkách o 2 hledal podrobnější návod pro modem Zyxel, abych mohl změnit obecně nastavené heslo, narazil jsem i na informaci o modemu ZTE, který jsem dosud používal. Tato informace oznamovala, že je modem ZTE je zastaralý a není podporovaný.

 

Obrázek (modem ZTE už  není podporovaný)

Kdyby mi to na technické podpoře řekli, mohl jsem si ušetřit několik dnů útrap se zjišťováním závady. Přitom mi na technické podpoře O2 potvrdili, že vidí, že používám modem ZTE. Tento modem jsem si totiž před několika lety také koupil přes onu prodejnu O2 v Obchodním centru Flóra.

Dotazník spokojenosti

Den po mé návštěvě v prodejně O2 mě přišla na tlačítkový mobil s dobíjecí kartou tato zpráva. Odesílatelem nebylo žádné konkrétní číslo, ale text *Lepší O2* : „Nedávno s Vámi mluvil Adam od nás z O2 prodejny. Rádi bychom věděli, jak jste byli spokojeni. Stačí odpovědět na pár otázek na (uvedena internetová adresa). Díky Vašemu hodnocení se pro Vás můžeme dál zlepšovat. Vaše O2“

Protože mi zpráva přišla na tlačítkový telefon bez připojení na internet, musel jsem si odkaz mechanicky opsat do počítače a vyhledat stránku s dotazníkem

 

obrázek (dotazník spokojenosti)

Moje hodnocení

Jak jsem se podíval, dotazník je vlastně hodnocením prodavače Adama. Jeho jednání a postup považuji za skvělý s tím málem, které mu umožňuje firma O2.

Prodejna jako taková už na mě tak skvěle nepůsobila vzhledem k tomu, že nefungoval platební terminál a při platbě v hotovosti jsem musel zaplatit na korunu přesnou částku a na dokladu o příjmu peněz v hotovosti nebylo výslovně uvedeno, jaký výrobek jsem si koupil a v krabičce modemu nebyl žádný záruční list. V prodejně nebyl přítomen vedoucí. Na e-mail, který jsem poslal do prodejny 29.10.2026 jsem nedostal odpověď. Na webu prodejny je uvedeno stále nefunkční telefonní číslo i dva týdny poté, kdy jsem prodejnu navštívil a píšu tento článek.

obrázek  (nefunkční tel. číslo na webové stránce prodejny)

Pokud mám hodnotit firmu O2 jako takovou, s připojením domácího internetu přes pevnou linku nemám dlouhodobě problém. Ale pokud se nějaký problém vyskytne, komunikace není příliš dobrá a zapojení umělé inteligence Eva je katastrofální.

Závěrem  -  zvítězí umělá inteligence Eva nebo živí zaměstnanci a manažeři ve firmě O2 ?

Tento článek jsem napsal hlavně proto, že odpověď by se mi nevešla do nějakého schematizovaného rámečku na webu O2 a můj dotaz na výměnu starého typu GO SIM karty ve srovnání s potížemi v komunikaci s O2 centrálou a koupí nového modemu je naprosto zanedbatelný. Škoda, že firmě O2 je lhostejné, že staří lidé nejsou schopni tak rychle vnímat modernizaci spojových zařízení a nedokážou všechno řešit pomocí chytrých telefonů a různých aplikací.

Dotazník *Lepší O2* nějak vyplním. Určitě ho bude číst umělá inteligence Eva. Ale jestli nějak pobídne živé lidi, kteří za ní stojí a jejím prostřednictvím ovládají zákazníky, aby si článek přečetli, to nevím.