27. 4. 2009

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 4.část

27.04.2009 11:06 - 02. Deník -trvalý odkaz

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 4.část


Dodatek 27.4.2009:
Dnes jsem dostal e-mailem vyjádření firmy Philips.

     

   Dobrý den pane Němče.
   obdrželi jsme od Vás stížnost formou veřejného dopisu. Tato forma není obvyklá, podle mých zkušeností se k  ní uchylují lidé, kteří nechtějí ani problém řešit, chtějí se hádat, potřebují konflikt a svoji chrabrost potom hrdě staví na obdiv veřejnosti.

   Zkušenosti, které máte z návštěvy servisu a i způsob, jak je popisujete mě upřímně mrzí.
To že oprava se ve většině případů finančně nevyplatí vyplývá ze zkušenosti servisních pracovníků a v tomto případě se mi tvrzení technika jeví jako dobře míněná rada, kterou však nemusíte akceptovat. To, že Vám přejímací technik neřekl své jméno se jako neslušné může jevit, i když žádný zákon porušen nebyl. Chování personálu servisu k zákazníkům budu průběžně sledovat a prověřovat. Zjištěné skutečnosti budu řešit společně s vedoucím servisu.

   Ve Vašem případě mám k dispozici svědectví dalšího zákazníka, který byl ve zmíněnou dobu s Vámi v obchodě. Podle tohoto zákazníka k žádnému neslušnému jednání personálu vůči Vaší osobě nedošlo. Naopak, zákazník nepochopil Vaše neustálé útočné komentáře o poškozování invalidních důchodců a proč jste ještě mezi dveřmi na odchodu vykřikoval,jak si budete všude stěžovat.

   Jiných servisů, které jsou autorizováni na záruční i pozáruční servis přístrojů naší značky je více. Posílám Vám jejich seznam. Mrzelo by mě však, kdybyste v případě další potřeby šel do jiného servisu než do PH servisu. Jsem zcela přesvědčen, že budete spokojen.

S pozdravem
Antonín Mík
Consumer Care Manager
Philips Consumer Lifestyle
Philips Česká republika s.r.o.
155 00 Praha 5, Šafránkova I
Czech Republic
     

Seznam servisů, který pan Mík poslal, obsahoval 22 firmy. Z toho v Praze pouze dvě:

PH Servis, Praha 4, Darwinova 5
A.V. Kovoslužba s.r.o, Praha 4, Cílkova 9

Zaplať Pán Bůh, že v Praze je ještě ASPOŇ jeden servis jiný než PH servis! Jak vyplývá z dopisu pana Míka, nepochopil, že se mi už vůbec nechce chodit do servisu,  z něhož mám já, ZÁKAZNÍK, špatné zkušenosti.  Podle zkušeností pana Míka jsem šel do servisu proto, že jsem se tam chtěl pohádat. Aspoň tak to napsal ve svém dopise. To, že můj přístroj Philips měl poruchu, patrně pro něj není důležité.

Zavolal jsem pana Míka a požádal ho, zda by mi dal odkaz na seznam opraven na webu Philips, protože rozsáhlé tabulky nemohu vkládat na blog.  Pan Mík mi sdělil, že bohužel takovou věc webmastři Philipsu zatím nezvládli.

Co se týče svědectví zákazníka, o kterém pan Mík píše, zákazník si prý nepřeje být jmenován.

Bohužel co se týče problému samotného, sdělil mi pan Mík, že se k měmu nemůže vyjádřit, protože pozáruční opravy se netýkají firmy Philips, ale jen servisu a zákazníka. Pan Mík se mi ozval jen proto, že údajně můj článek poškozuje dobré jméno firmy Philips.
Komentáře
[1]27.04.09 13:05:58K.Hubert - 
Po dohodě s právníkem podám firmě PH servis doporučení, aby na zákazníka, který se choval vulgárně a arogantně a poškozoval firmu, bylo podáno trestní oznámení o poškozování firmy!!!!
[2]27.04.09 13:16:12mluvka Tomáš - www
Jen to udělejte, pane Huberte! A vy jste kdo? Vy jste ten pán, který přejímal můj radiomagnetofon, ani nevěděl zda PH servis umí vyměnit CD mechaniku či nikoli? Nebo jste nějaký kompetentní pracovník PH servisu? To bych si myslel, že má oficiální vyjádření vypadat jinak. No, ale dělejte, jak uznáte za vhodné.
[3]02.05.09 05:10:09pus
Pane K.Huberte vam bych dal take jedno doporuceni,dejte si par facek.Ocividne vam uniklo, co jsou pojmy jako firma, business, zakaznik atd...
[4]27.08.09 16:13:56spolužák Michal
No vidíš Tome, podle opravenky to zvládli za čtvrtinu původní ceny. Jenomže se tam člověk nedozví, jestli s tím vůbec něco dělali. Já s tímhle problémy nemívám, naštěstí si dokážu většinu věci spravit sám. Mám jednu skvělou radu. Dělá to tak řada lidí a prodavači kamenných obchodů je za to nenávidí. Na Internetu si něco vyhlídnou, v krámu se na to podívají, a pak to přes Internet koupí. I s poštovným to kolikrát přijde levněji, nebo nastejno. Výhoda? Zboží zakoupené přes zásilkovou službu můžeš do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Takže nemusíš nikomu dlouze vysvětlovat, že ten zvuk je ňákej divnej...

21. 4. 2009

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 3.část

21.04.2009 02:53 - 02. Deník -trvalý odkaz

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 3.část


   Na zpáteční cestě jsem se stavil v prodejně Allcom ve Francouzské ulici na Vinohradech a koupil jsem si zcela nový přístroj Grundig Radio Recorder with CD RRCD 3720 DEC.  Je zase o dva roky modernější, má dálkové ovládání a navíc vstup pro zařízení USB i pro paměťovou kartu. Tím si však nemyslím, že by můj přístroj Philips AZ 1226 nemohl být opraven a že bych ho musel odnést po dvou letech od výroby do sběrného dvora.

Při nákupu nového radiomagnetofonu Grundig mě obsluhovala prodavačka hovořící česky s přízvukem, patrně Ukrajinka nebo Ruska. Obsluhovala mě však velmi zdvořile, dokázala dát o výrobcích základní informace. Než jsem si vybral, dvě rádia mi i sama od sebe předvedla v chodu.  Říkal jsem si, kdyby se ten pán z PH Servisu choval jen ze čtvrtiny tak slušně, byl bych spokojen. Ukrajinka pochopila, že jsem přišel do obchodu proto, že si chci koupit přístroj, ale nebudu-li spokojen, odejdu bez něj. Pán ze značkového servisu Philips však nepochopil, že jsem přinesl přístroj právě proto, že ho po dvou letech provozu ještě nechci hodit do popelnice. Jenže PH servis těží z toho, že nemá konkurenci.

   Vo co vám jde?, ptal se mě na konci pán ze značkového servisu Philips.  Uvědomil jsem si to, když jsem odcházel z prodejny a nesl  radiomagnetofon Grundig.  Vůbec by mi nevadilo, kdyby hulvátští Češi nemohli sehnat práci a kdyby je nahradili pracovití a slušní cizinci, třeba Ukrajinci či Vietnamci.  A ti hulvátští Češi by to zase mohli zkusit ve Vietnamu či na Ukrajině.


PH servis v Praze - Modřanech - zdroj http://www.phservis.cz/kontakty.asp

   Dotyčný pán ze značkové opravny Philips se mi nepředstavil.  Ať si tedy mou zkušenost přečtou ti majitelé radiomagnetofonů Philips, kteří je ještě nebudou chtít hodit do popelnice a budou muset svést slovní souboj v servisu, který těží z toho, že nemá konkurenci.


Dodatek 21.4.2009:
Upozornění na tento článek jsem poslal generálnímu řediteli Philips Česká republika na email, který jsem nalezl na stránce
a také firmě PH servis na e-mail, který jsem nalezl na stránce http://www.phservis.cz/kontakty.asp.

Dostanu-li nějaké vyjádření podepsané kompetentní osobou, vložím ho k tomuto článku jako další dodatek.

klikni - 4.část
Komentáře
Článek je bez komentářů

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 2.část

21.04.2009 02:49 - 02. Deník -trvalý odkaz

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 2.část


   Moje obavy se vyplnily ihned, jakmile jsem radiomagnetofon Philips AZ 1226 vytáhl z tašky a popsal poruchu. Muž za pultem se zeptal, zda je přístroj v záruce a když jsem řekl, že má dva měsíce po záruce, řekl, že oprava se nevyplatí, abych si koupil přístroj nový. Řekl jsem, že jsem přišel do servisu proto, že bych chtěl přístroj opravit.  Muž řekl, že oprava by stála víc než nový přístroj. Ukázal na skříňku v roku a podotkl, že tam je přístroj ve slevě za 1300,- Kč a nová CD mechanika že by stála 1500,- Kč. Řekl jsem, že mi to nevadí. Muž chtěl závadu vyzkoušet a vložil do mechaniky cédéčko. Zopakoval jsem, že závada se neprojevuje stále a rozhodně ne na počkání. Cédéčko se načetlo a muž mi oznámil, že všechno je v pořádku. Blondýna, kterou jsem si pamatoval ještě ze servisu z Palmovky souhlasně přikývla, že závada nejde demonstrovat na počkání. Muž řekl, že ani neví, jestli se ta mechanika ještě vyrábí. Zeptal jsem se ho, co si myslí, že bych s tím přístrojem měl dělat. Já takové věci odvážím do sběrného dvora. Znovu jsem ho požádal, aby se jasně vyjádřil, zda je možné přístroj opravit či nikoli. Šel se zeptat kamsi dozadu technika.

   Mezitím jsem si prohlédl nabízené přístroje ve vitrínce. Když se vrátil, sdělil jsem mu, že mě špatně informoval o tom, že přístroje ve vitríně jsou ekvivalentní.  Nemají totiž kazetovou mechaniku.  Ty už se nedělají, řekl muž. O důvod víc, abych si chtěl nechat opravit svůj exemplář, odpověděl jsem. Muž zase začal říkat, že oprava se nevyplatí. Řekl jsem, že to bych si měl rozhodnout já jako majitel přístroje. Od pána jsem chtěl přímou odpověď, zda je oprava realizovatelná. Konečně řekl, že ano. Sedl k počítači a začal se mě dotazovat na adresu a číslo mobilu.  Způsob jeho neustálého tvrzení o tom, že oprava se nevyplatí už mě dost rozčílil.  Podal mi opravenku. Byly tam moje údaje.  Jeho jméno jako jméno toho, kdo přístroj převzal, tam nebylo. Upozornil jsem ho na to.  My se nepodepisujeme, řekl muž. Kdybych věděl, jak se jmenujete, stěžoval bych si na vás. Nikoli na PH servis, ale na vás osobně. Vo co vám jde?, zeptal se muž. O to, že byste se měl chovat k zákazníkovi slušně. Já se chovám slušně, oznámil mi. Ale já jako zákazník to necítím, řekl jsem a opustil prodejnu.

klikni - 3.část
Komentáře
Článek je bez komentářů

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 1.část

21.04.2009 02:40 - 02. Deník -trvalý odkaz

Zvláštní doporučení značkového servisu Philips - 1.část

Co se porouchá a není v záruce, vyplatí se vyhodit

   O tom, proč mám dva radiomagnetofony Phillips, jsem psal už téměř před dvěma lety – viz Střípky léta 2007 - 4.část

 

   Ke dříve napsanému bych jen dodal, že se mi koncem roku podařilo PŘEMLUVIT telefonicky TECHNIKA, aby mi u staršího radiomagnetofonu Philips AZ 1101 vyměnil CD mechaniku. To se tehdy podle pracovníků u příjmového pultu nevyplatilo – protože to stálo 1200,- Kč a podle nich už jsem si mohl koupit přístroj nový. Jenže mně se to za těch 1200,- Kč vyplatilo. S přístrojem jsem do dnes spokojen, protože má příjemný zvuk. To je nedá říci o typu Philips AZ 1226, který jsem si koupil v roce 2007 a který měl od začátku nepříjemný zvuk a navíc měl daleko méně citlivý rozhlasový tuner než typ z roku 1997.

 

   Přístroj Philips AZ 1226 vydržel bez opravy pouze dva roky a dva měsíce – tedy porouchal se pouhé dva měsíce po skončení záruční doby. I to bych pochopil. Používáním se přístroj opotřebovává. Nyní však počíná onen podivný příběh, který jsem zažil dnes, tj. 20.dubna 2009. Jak uvidíte, není to vlastně příběh o přístroji samotném, ale o lidském hulvátství. Na začátku byla samozřejmě technická závada. Velmi často, avšak nikoli na požádání, začala CD mechanika vydávat troubivý zvuk, pak bylo slyšet jakoby „přeskakování jehly“ jako tomu bývalo na klasických magnetofonech. Na konec se CD zastavilo a na displeji se objevil nápis „error“. Mechaniku jsem několikrát vyčistil čistícím cédéčkem, ale závada se neodstranila.

   Nezbývala než cesta do servisu. Vybavil jsem si vzpomínku na výroky pultových pracovníků servisu Philips že „oprava se nevyplatí“. Raději bych se obrátil jinam než do servisu v ulici V Mezihoří poblíž Palmovky a tak jsem hledal na internetu.  Zjistil jsem, že PH servis se odstěhoval kamsi do Modřan.  Na internetu byla ještě jiná opravna, a to v Praze na Vinohradech v Žitné ulici. Po telefonickém dotazu mě pracovnice servisu v Modřanech řekla, že v Žitné ulici opravují pouze kuchyňská zařízení, že musím do Modřan. To však na internetu nebylo uvedeno.  S obavami jsem se vydal do servisu v Darwinově ulici v Modřanech.

klikni - 2.část
Komentáře
Článek je bez komentářů